POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez reciba el producto tiene 14 días para el reembolso del mismo.

Los gastos e reembolsos corren a cargo del cliente. El reembolso de importe total, se realizará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, 24/48 horas después de recibirlo. Los producto defectuosos o con notoriedad de uso no será posible su reembolso, al igual que los productos personalizados o hechos a medida.

Todas las devoluciones con Alma y Aplázame tienen un coste derivado por la transacción de dichas plataformas. El coste dependerá de valor de producto.

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Si tu joya no te enamora, nos la puedes devolver en los siguientes 14 días naturales desde que la recibiste y te la cambiaremos por otra o te devolveremos el importe de la misma forma en que se realizó el pago, en este caso informamos que los gastos de envío corren a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados tales como: alianzas, anillos de compromiso, colgantes personalizados, esclavas o medallas. En caso de cambio, puede solicitar que nuestra agencia realice la recogida, en cuyo caso los gastos de envío se abonarán a la recepción del nuevo pedido, si lo que solicita es una devolución, los gastos de envío se restarán del reembolso del importe de la compra. La devolución del importe de la compra se hará efectiva en un plazo de 5 a 7 días laborables. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Joyería Dogma. Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a Joyería Dogma dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. El pedido debe incluir la factura del mismo que podrá descargar desde su área de cliente una vez que esta sea aceptada. El importe de la compra será devuelto de la misma forma en que se realizó el pago siempre y cuando la joya se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usada. En cuanto al uso de la garantía del producto, Joyería Dogma se reserva el derecho de estimar la misma según el uso y estado del producto y de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones. En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el comprado, Joyería Dogma se hará cargo de los gastos de envío y devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío. Informamos que en nuestras tiendas físicas se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ y es absolutamente imprescindible presentar la factura impresa, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.