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Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 70€ (solo en península) y de 5€ en pedidos de menor importe.

Para envíos a la unión Europea a países como Francia los gastos de envío tienen un coste de 15€ y para Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino unido el coste es de 20€.

Por el momento, no realizamos envíos a zonas no pertenecientes a la Unión Europea, así como tampoco realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.

 

Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.joyeriadogma.com y registrarse como usuario cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que Joyería Dogma reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva reexpedición del envío correrá a cargo del cliente.

Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, Joyería Dogma elegirá los detalles por defecto sin que el cliente pueda rechazarlo.

Joyería Dogma no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, Joyería Dogma podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Joyería Dogma.

Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de Joyería Dogma, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Joyería Dogma constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Joyería Dogma y sus clientes.

Joyería Dogma archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.

 

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Si tu joya no te enamora, nos la puedes devolver en los siguientes 14 días naturales desde que la recibiste y te la cambiaremos por otra o te devolveremos el importe de la misma forma en que se realizó el pago, en este caso informamos que los gastos de envío corren a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados tales como: alianzas, anillos de compromiso, colgantes personalizados, esclavas o medallas.

En caso de cambio, puede solicitar que nuestra agencia realice la recogida, en cuyo caso los gastos de envío se abonarán a la recepción del nuevo pedido, si lo que solicita es una devolución, los gastos de envío se restarán del reembolso del importe de la compra. La devolución del importe de la compra se hará efectiva en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Joyería Dogma. Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a Joyería Dogma dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. El pedido debe incluir la factura del mismo que podrá descargar desde su área de cliente una vez que esta sea aceptada.

El importe de la compra será devuelto de la misma forma en que se realizó el pago siempre y cuando la joya se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usada.

En cuanto al uso de la garantía del producto, Joyería Dogma se reserva el derecho de estimar la misma según el uso y estado del producto y de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.

En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el comprado, Joyería Dogma se hará cargo de los gastos de envío y devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.

Informamos que en nuestras tiendas físicas se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ y es absolutamente imprescindible presentar la factura impresa, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

 

Desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a Ladislao Rodríguez Espejo a la dirección: Calle Doña Blanca, nº12, 11402 Jerez De La Frontera o a través del e-mail: info@joyeriadogma.com tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postal. Aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Joyería Dogma en el email info@joyeriadogma.com o a través del número de teléfono 956 333 291 (horario de atención telefónica: 10:00 – 14:00 y de 17:00 a 21:00).

 

Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.joyeriadogma.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo.

Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor en donde el plazo de entrega dependerá del mismo.

 

Modos y plazos de envío.

La selección de productos ofrecidos en www.joyeriadogma.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles.

Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un que dependerá del mismo y que se le comunicara previamente al usuario.

Desafortunadamente Joyería Dogma no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible. El importe por dicho envío es superior debido a las dificultades de conexión.

 

Pago

Joyería Dogma te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard en el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Pago por transferencia bancaria: Puedes realizar tu pago por transferencia, esta debe realizarse en un máximo de 5 días, en caso contrario entenderemos él desistimiento de la compra, una vez la transferencia sea efectiva, el pedido se pondrá en curso.

Pago a través de Paypal: Puedes realizar el pago de tu compra a través de tu cuenta de Paypal.

 

Bonos y descuentos

Joyerías Dogma se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar los bonos descuento. Así mismo, dichos bonos tienen un plazo de caducidad de un mes y solo será compatible con compras online.

Los bonos descuentos obtenidos por compras en tiendas físicas solo se podrán utilizar en las misma y no serán compatibles con compras online.

En caso de apreciar un uso indebido de estos descuentos, Joyería Dogma podrá eliminar los descuentos mal utilizados o desestimar la compra si corresponde.

 

Garantía de Bienes de Consumo

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas las joyas de Joyería Dogma tienen una garantía de dos años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.

Si tiene que realizar una reclamación de garantía, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono 956 333 291 o por email a info@joyeriadogma.com.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por un mal uso del producto. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Legislación aplicable. Sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en www.joyeriadogma.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

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